Le Conseil supérieur de l'éducation routière a établi un ensemble de critères de qualité pour encadrer les actions de formation professionnelle continue. Ces critères, intégrés dans le label « Qualité des formations au sein des écoles de conduite », doivent être publiés sur le site internet des établissements. Ce label, gratuit, repose sur l'engagement volontaire des écoles de conduite et des associations agréées, mais celles-ci sont soumises à des contrôles menés par les inspecteurs du permis de conduire et de la sécurité routière (IPCSR) afin de s'assurer du respect de ces exigences.
1.4 - Usage de la piste (document à télécharger)
1.6 - Programme de la formation complémentaire (document à télécharger)
1.6 - Formation Post-Permis (document à télécharger)
2.2 Evaluation de départ permis A2
Première évaluation Permis A1 – A2 chez Auto-école de la Base
Label Sécurité Routière - Qualité d'enseignement
Cette évaluation initiale, accessible et consultable dans notre auto-école, vous est présentée en détail avant l'inscription. Nous vous en expliquons les étapes et le contenu lors d'un échange en amont.
Qu'est-ce que l'évaluation de départ ?
À votre inscription, un entretien est mené pour évaluer votre niveau actuel de conduite. Cet entretien initial permet de déterminer votre expérience et vos connaissances de base.
Pourquoi réaliser une évaluation de départ ?
Cette évaluation permet de vous indiquer une estimation du nombre d'heures de conduite nécessaires pour atteindre le niveau requis pour l'examen. Cette estimation est donnée à titre indicatif et ne constitue pas un engagement de durée de formation. Elle ne garantit pas de date spécifique d'examen.
Déroulement de l'évaluation de départ
L'évaluation se compose généralement d'une partie théorique suivie d'une évaluation pratique, pour une durée d'environ une heure. Durant cette session, le moniteur vous posera des questions sur vos expériences de conduite (auto, moto, vélo) et votre familiarité avec le véhicule (guidon, pédales, boîte de vitesses). Ensuite, vous serez amené à effectuer quelques manœuvres sur la piste moto, sous l'observation du moniteur, qui prêtera attention à votre installation et manipulation des commandes ainsi qu'à votre respect de l'équipement de sécurité.
Cette évaluation tient aussi compte d'aspects personnels, comme votre gestion des émotions, votre capacité à suivre les instructions et votre sens de l'observation.
L'évaluation de départ est-elle obligatoire ?
Oui, la réalisation d'une évaluation de départ est requise pour toute inscription, afin de pouvoir vous informer sur la durée estimée de votre formation ainsi que sur les coûts associés. Cette obligation vise à vous donner une estimation réaliste de votre parcours de formation.
L'arrêté du 5 mars 1991 impose cette évaluation pour les formations à la conduite de motocyclettes et de véhicules dont le PTAC ne dépasse pas 3,5 tonnes. Par ailleurs, le décret du 26 décembre 2000, à travers l'article R.245-2 du Code de la Route, stipule que le contrat de formation doit préciser une évaluation initiale incluant le nombre d'heures de cours prévu.
Contestation de l'évaluation
Vous avez tout à fait le droit de remettre en question l'évaluation de départ. En cas de désaccord, un échange avec l'équipe pédagogique est possible, ou vous pouvez consulter une autre auto-école pour obtenir un second avis.
L'évaluation sur support informatique est-elle envisageable ?
L'évaluation de départ peut se faire via un logiciel informatique agréé par le ministère de l'Équipement, mais pour la conduite des deux-roues, une évaluation en conditions réelles reste privilégiée. Cette approche sur piste permet un contact direct avec un moniteur pour une évaluation plus complète.
Critères d'évaluation par le moniteur
Le moniteur évaluera plusieurs aspects, tels que :
- Concentration
- Coordination motrice
- Inhibition
- Mémoire visuelle
- Estimation de la vitesse
- Champ de vision
- Adaptation aux situations
- Attention partagée
- Prévention des risques
- Respect des règles
- Balayage visuel
- Temps de réaction
À l'issue de l'évaluation, une synthèse est remise immédiatement au futur candidat.
2.4 Modalités de la prise en compte du handicap
3.1 Modalités d'organisation des formations théoriques et pratiques
7.4 - Décrire les modalités de traitement des réclamations de toutes les parties prenantes
L'auto-école de la Base s'engage dans une démarche Qualité.
Dans ce cadre, il convient de recueillir les réclamations afin d'améliorer en continu la qualité de nos offres et de nos services. Une réclamation est l'expression d'une insatisfaction.
Nous vous invitons donc à renseigner cela et à le renvoyer par mail à l'adresse suivante : autoecoledelabase@orange.fr
ou bien de contacter Mr PARRAIN, gérant de l'auto-école au 05.45.35.25.13
Processus de traitement des réclamations
1. Identifier la réclamation.
Par l'observation, le questionnement et l'écoute, deviner les réclamations non exprimées.
Identifier clairement la personne qui fait une réclamation (nom, fonction téléphone, courriel, adresse) ainsi que l'objet de la réclamation
2. Prendre contact immédiatement (courrier, email, téléphone) et proposer éventuellement un rendez-vous.
3. Proposer une action à entreprendre afin de trouver la cause du problème et d'y remédier
4. Fixer une échéance réaliste en fonction des possibilités
5. Agir concrètement en apportant la réponse promise
6. Informer le client du suivi
7. Clôturer la réclamation avec l'accord du requérant.
8. Inscrire le déroulement de la réclamation dans le tableau prévu à cet effet (formulaire disponible sur demande)